אתגרים ופתרונות של שינוי דיגיטלי בתעשיית המלון
כשהטכנולוגיה מתקדמת בקצב נושם, השינוי דיגיטלי משפיע עמוק על כל התעשיות, כולל אורחות. המשמרת הזו מציגה הזדמנויות רבות למלונות, אך מגיעה עם חלק האתגרים שלה.
המאמר הזה חוקר את ההזדמנויות והאתגרים האלה ומספק פתרונות ממוקדות לאינטגרטורים ומספקים מערכת מלון, עוזר למלונות לנווט בשינוי מוצלח.
מה פתרונות דיגיטליות מבטיחות זמינות כרגע?
לפי מחקר רחב מכסה אלפי מלונות מקסימות, מגוון אמצעי ומלונות תקציבים, רוב מנהלי המלונות ומפעילים רואים את הטכנולוגיות הדיגיטליות המתפתחות באופן חיובי. טכנולוגיות אלה כוללות תשלומים חסרי קשר, AI, עקבת נכסים, 5G, ופיט דיגיטלי.
תשלומים חסרי קשר, לדוגמא, מאפשרים לאורחים להשלים ללא מאמץ בדיקות, בדיקות, הזמנות ותשלומים דרך הטלפונים החכמים שלהם או קיוסקים שירות עצמי. השיטה הזאת משפר באופן משמעותי את ביטחון העסקות, הנוחות והמהירות, הופך אותה לאחד הטכנולוגיות הכי מועדפת בתעשיית המלונות.
בנוסף, שטבוטים אלקטרוני יוצרים יכולים לספק שירותים 24/7 ולהציע ממלצות אישיות מבוססות על עדיפות אורחים בודדים, כמו להציע נוחות מלון, מסעדות ומשגעים מקומיים. המלונות יכולים גם להשתמש באי.איי. יוצרים תוכן מעורב למתקנות התקשורת החברתית, כך מגביר את חשיפה ומשך לקוחות נוספים.
מלונות מתקדמות בעולם משתמשים בטכנולוגיה RFID כדי לאתר נכסים מפתחים על ידי התקנה תוויות RFID ושימוש בקוראים RFID כדי לנהל נכסים במלון באופן אינטליגנטי, לשמור על מעקב של מיקום בזמן אמיתי, סטטוס, וחזוקה.
האתגרים של התנועה דיגיטלית בתעשיית המלונות
נתוני המחקר חושפים שכמעט 60% מהתקציבים של IT יהיו מוקציבים לשמור על מערכות קיימות ומאופטימיזם, 30% לשקיעה בטכנולוגיות חדשות כדי לחדש תרחישים עסקיים, ו-7% למחקר-פיתוח פנימי.
פיצול התקציב הזה משקף את נקודות הכאב בשינויים דיגיטליים של המלון הנוכחים, עם כמעט 70% מהמגיבים שמצביעים שהאתגר הגדול ביותר הוא לשתף טכנולוגיות חדשות עם מערכות מורשת. נושא האינטגרציה הזו מוביל לאיעילויות מבצעיות וסילוס נתונים.
חוץ מזה, בעוד מעל 60% ממנהלים המלונות מאמינים שטכנולוגיות דיגיטליות מפשטות את המבצעים ולגביר את היצירות הצוות, כ-40% מדווחים על בעיות משמעותיות לאחר ההפעלה, כמו קבלת העובדים נמוכה, חסר ידע טכני בוגר, ומשתמשים מורכבים.
אפליקציות טכנולוגיה דיגיטלית גם מכניסות סיכונים אבטחה חדשים, כמו הפרות נתונים ומתקפות סייברטיות, שדורשות אמצעי אבטחה משותפים.
פתרונות לניווט במלון שינוי דיגיטלי
בגל השינוי דיגיטלי, מלונות לעתים קרובות בוחרים לשתף פעולה עם טכנולוגיות מלונות מחוץ לטכנולוגיה חזקה טכנולוגית ועשירה במשאבים כדי להתגבר על האתגרים האלה. אינטגרטורים מערכת מלון יכולים לשקול את האסטרטגיות הבאות:
1. לחזק את שיתוף פעולה עם מפעלי הציוד המקורי
שותף עם מפעלי חומרים שיש להם קצוות טכנולוגיות וכישורי חקירה-פיתוח כדי להבטיח פתרונות טכנולוגיות חדשות מתאימות למערכות מלון קיימות, ולכן להתחמק מסילוס נתונים.
2. להשקיע באימוני צוות
להוסיף עוד משאבים לאימונים ממוקדים כדי לעזור לצוות להשיג מהר כישורים חדשים, להעלות את הקבלה של טכנולוגיות חדשות ולפחות התנגדות להפעלה.
3. לשפר את אמצעי הביטחון
יצירת מערכת ניהול ביטחון מורכבת באמצעות טכנולוגיות ביטחון מתקדמות כדי להבטיח ביטחון נתונים ופרטיות, להחזיק את הבסיס לשינוי דיגיטלי.
4. הציעה פתרונות מתאימים
להבין את הנסיבות והצרכים המיוחדים של מלונות כדי לספק פתרונות טי אורחות מתאימים, להתחמק מגישה אחת מתאימה לכל, ולשיפר את היעילות וההתאמה של הפתרונות.
שינוי דיגיטלי בתעשיית המלונות הוא פרויקט מערכת מורכב שדורש שיתוף פעולה קרוב בין אינטגרטורים מערכת המלון לקבוצות ניהול המלון.
HPRT הוא מפעל וספק סיני אמין למדפסות תרמיות, סרקני קוד ברה, ומתקני חומר POS אחרים. אנו מחוייבים לספק ציוד טכני איכות גבוהה ושירות התאמת מוצרים לאינטגרטורים במלון וספקי פתרון IoT. תיצור קשר איתנו כדי ללמוד יותר על המוצרים שלנו.
תשומת לב: חלק מהנתונים במאמר הזה נמצאים מדוח המחקר טכנולוגי המלון 2024 של מידע שיג'י.
